Политика возвратов

Настоящий документ описывает порядок и условия возврата денежных средств, внесённых на кошелёк сервиса ethereal.llc. Положения соответствуют требованиям Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 26.1 Гражданского кодекса РФ. Документ является неотъемлемой частью публичной оферты.

Общие принципы

Услуги Сервиса считаются оказанными в момент фактической обработки запросов Заказчика к API: каждое успешное обращение списывает соответствующую сумму с долларового кошелька. Оказанные услуги возврату не подлежат, поскольку результат уже передан Заказчику и потреблён.

Возврату подлежит исключительно неизрасходованный остаток на кошельке Заказчика — то есть сумма, которая была внесена, но не была потрачена на оплату фактически оказанных услуг.

Основания для возврата

• Отказ от услуг по инициативе Заказчика — Заказчик вправе в любой момент прекратить пользование Сервисом и потребовать возврата неизрасходованного остатка кошелька.
• Длительная техническая невозможность оказания услуг — если Сервис не может предоставить доступ к API более 24 часов подряд по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчик вправе требовать возврат средств, списанных за период недоступности (если таковые были).
• Ошибочное пополнение — если средства были зачислены на неверный кошелёк или в большем размере, чем планировалось, возврат оформляется в течение 14 календарных дней с момента оплаты.

Порядок подачи заявления

Для оформления возврата Заказчик направляет заявление одним из способов:

• электронной почтой etherealproduction@proton.me с темой «Возврат средств».
• электронной почтой: etherealproduction@proton.me с пометкой «Возврат» в теме письма.

В заявлении необходимо указать:

• идентификатор API-ключа (первые 14 символов и MD5-хэш — найти можно на странице личного кабинета);
• сумму возврата в долларах США;
• основание возврата;
• реквизиты для зачисления (номер карты / СБП — будут запрошены защищённым каналом, в самом заявлении указывать не требуется);
• контактные данные для подтверждения операции.

Сроки рассмотрения и возврата

Срок рассмотрения заявления — не более 10 рабочих дней с момента его получения Исполнителем. По итогам рассмотрения Заказчик получает письменный ответ с подтверждением суммы и сроков возврата либо мотивированным отказом.

Срок зачисления средств на счёт Заказчика — не более 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Фактический срок зависит от платёжной системы и банка-эмитента карты Заказчика.

Способ возврата

В соответствии с требованиями платёжных систем возврат осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата:

• оплата банковской картой → возврат на ту же карту;
• оплата через СБП → возврат на тот же счёт;
• оплата иным способом → возврат на счёт, указанный в платёжных реквизитах.

Возврат на иной счёт возможен только при невозможности возврата исходным способом (карта закрыта, банк отозвал лицензию и т.п.) и оформляется по дополнительному запросу.

Случаи отказа в возврате

Возврат не производится в следующих случаях:

• средства уже потрачены на оплату фактически оказанных услуг;
• API-ключ был заблокирован за нарушение условий публичной оферты (попытки извлечения системного промпта, явное злоупотребление, нарушение acceptable use policy Anthropic);
• заявление подано с нарушением сроков (более 36 месяцев с момента пополнения).

Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь:

• электронная почта: etherealproduction@proton.me
• почтовый адрес: 117342, г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, ком. 156

Реквизиты исполнителя: ООО «Айтеко» · ИНН 9728144484 · ОГРН 1247700448100 · КПП 772801001